Gracias a una planificación detallada enfocada en las necesidades de los clientes y una estrategia innovadora de vanguardia. Starken, parte del grupo Jedimar, ha sido reconocida por los usuarios con el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2023 en el rubro courier.
Este galardón consolida su posición de liderazgo en el sector. Reflejado en el primer lugar en el Índice de Satisfacción al Cliente de Procalidad. Que evalúa las preferencias de los consumidores en 35 rubros distintos mediante la aplicación de 55 mil encuestas.
En 2018 se inició esta ruta para mejorar la percepción de los usuarios. Que al año siguiente marcó uno de sus primeros hitos con la creación del área de Experiencia. También en 2019, la compañía inició una labor colaborativa entre distintas áreas para diseñar el “Viaje del Cliente”. Y optimizar así la calidad del servicio en cada interacción con la empresa.
Ya a esa altura se habían hecho las primeras escuchas a clientes. Tras lo que se decidió dar un paso mayor y adicional: promover un cambio cultural que cimentara un sólido sentido de servicio en toda la organización.
