El Índice de Reputación Digital de Telecomunicaciones 2025 reveló que la marca más reconocida del país en esa industria es Movistar, seguida de Entel, WOM, VTR y Claro. ¿Su principal estandarte? el Movistar Arena, que el público identificó como factor diferenciador clave, más allá de fallas o cortes de servicio.
El estudio fue desarrollado por la agencia de marketing digital Rompecabeza. Y analizó 70.460 menciones de usuarios en redes sociales entre el 1 de enero al 18 de diciembre de 2025. Para evaluar la reputación digital de las cinco principales marcas de telecomunicaciones en Chile: Movistar, Entel, WOM, VTR y Claro.
Los resultados revelan una industria en crisis: el Índice de Reputación Digital de Telecomunicaciones 2025 arrojó un puntaje consolidado de apenas 22,92 puntos sobre 100, ubicando al sector completo en «zona negativa». De las cinco marcas analizadas, cuatro se encuentran bajo el umbral de percepción positiva, enfrentando desafíos significativos en categorías como calidad de red, atención al cliente y facturación.
Sin embargo, una marca rompe la tendencia: Movistar lidera con 62,07 puntos, casi triplicando a Entel (24,07), su competidor más cercano, y dejando atrás a WOM (22,53), VTR (14,78) y Claro (10,14).
El secreto detrás del liderazgo: Movistar Arena
¿Qué explica esta diferencia abismal? El estudio identificó un factor diferenciador clave: el Movistar Arena. La percepción de Movistar incluye las menciones asociadas al principal recinto de eventos y espectáculos del país. Estas conversaciones generan awareness y asociaciones emocionales positivas que impactan directamente en la reputación corporativa de la marca.
«El naming right del Arena funciona como un activo reputacional permanente. Cada concierto, cada evento deportivo, cada experiencia memorable que vive un usuario en ese recinto, es una asociación positiva que se transfiere a la marca Movistar», señala Mackarena Gallardo, directora comercial de Rompecabeza.
El poder global de los naming rights: lecciones internacionales
El fenómeno no es exclusivo de Chile. A nivel mundial, los naming rights han demostrado ser una de las estrategias más efectivas para transformar la percepción emocional de marcas corporativas: Allianz Arena (Múnich, Alemania) una aseguradora tradicionalmente percibida como fría y corporativa, transformó su imagen al asociarse con el Bayern Munich y uno de los estadios más icónicos del mundo. El naming right convirtió a una compañía de seguros en sinónimo de pasión, éxito y pertenencia para millones de fanáticos.
Por su parte, Emirates Stadium (Londres, Reino Unido) hace mención a la reconocida aerolínea de Dubái, que logró posicionarse en el corazón de los fanáticos del Arsenal, asociando su marca con la tradición, la elegancia y el orgullo del fútbol inglés.
El Crypto.com Arena (Los Ángeles, EE.UU.) anteriormente era el Staples Center. Cambio que se verificó por US$700 millones y demostró que incluso marcas de industrias emergentes -como las criptomonedas- buscan la legitimidad emocional que otorga un recinto de eventos.
Cuando Movistar decidió poner su nombre en el principal recinto de eventos de Chile, probablemente proyectó métricas de visibilidad, impresiones publicitarias y retorno de inversión. Lo que quizás no anticipó fue el impacto profundo que tendría en su reputación digital.
Hoy, mientras sus competidores son mencionados principalmente por fallas, quejas y frustraciones. Movistar es mencionada también por conciertos inolvidables, eventos deportivos emocionantes y noches que se convirtieron en recuerdos. En la economía de la atención y las emociones, eso vale más que cualquier campaña publicitaria.
El Índice de Reputación Digital 2025 deja una enseñanza que trasciende las telecomunicaciones: las marcas que entienden que su negocio no es vender productos sino crear significado, son las que liderarán el futuro.
